🧩 Desafío

(Problemática) Trii es una aplicación que permite a usuarios en Latinoamérica invertir de forma fácil en la bolsa de valores. Sin embargo, se enfrentaban a desafíos clave: Alta tasa de abandono durante el onboarding inicial. Complejidad en la navegación para usuarios primerizos en inversiones. Falta de confianza por parte de nuevos usuarios al manejar dinero desde una app. Necesidad de simplificar la jerga financiera para usuarios jóvenes. Objetivo: Rediseñar la experiencia de usuario para que el proceso de registro, exploración de acciones y realización de inversiones fuera más intuitivo, confiable y accesible, especialmente para nuevos inversores en mercados emergentes.

⚙️ Proceso (Research y UX)

🔍 Investigación Entrevistas a usuarios nuevos (18-30 años) que nunca habían invertido antes.

Análisis de embudo de conversión: desde descarga hasta primera inversión. Benchmarking de apps como Robinhood, GBM+ y eToro. Mapas de empatía y journey maps para entender frustraciones clave.

🎯 Hallazgos: Los usuarios querían lenguaje simple y ejemplos reales. Necesitaban mayor guía visual y menos pasos en la inversión inicial. La confianza se ganaba con transparencia en las comisiones y respaldo legal.

✏️ Diseño: Se rediseñó el onboarding en 3 pasos, con lenguaje claro y beneficios destacados. Se creó una pantalla de exploración de acciones con filtros simples y datos visuales (gráficas y tendencias). Se incorporaron tooltips educativos que explicaban términos como “dividendo” o “volatilidad”. Se implementó un modo oscuro, popular entre usuarios jóvenes.

🧪 Prototipos y Testeo: Se testearon prototipos en Figma con 10 usuarios reales. Se mejoró el flujo de inversión inicial reduciendo los pasos de 7 a 4.

🔍 Investigación Entrevistas a usuarios nuevos (18-30 años) que nunca habían invertido antes.

Análisis de embudo de conversión: desde descarga hasta primera inversión. Benchmarking de apps como Robinhood, GBM+ y eToro. Mapas de empatía y journey maps para entender frustraciones clave.

🎯 Hallazgos Los usuarios querían lenguaje simple y ejemplos reales. Necesitaban mayor guía visual y menos pasos en la inversión inicial. La confianza se ganaba con transparencia en las comisiones y respaldo legal.

✏️ Diseño Se rediseñó el onboarding en 3 pasos, con lenguaje claro y beneficios destacados. Se creó una pantalla de exploración de acciones con filtros simples y datos visuales (gráficas y tendencias). Se incorporaron tooltips educativos que explicaban términos como “dividendo” o “volatilidad”. Se implementó un modo oscuro, popular entre usuarios jóvenes.

🧪 Prototipos y Testeo Se testearon prototipos en Figma con 10 usuarios reales. Se mejoró el flujo de inversión inicial reduciendo los pasos de 7 a 4.

🔍 Investigación Entrevistas a usuarios nuevos (18-30 años) que nunca habían invertido antes.

Análisis de embudo de conversión: desde descarga hasta primera inversión. Benchmarking de apps como Robinhood, GBM+ y eToro. Mapas de empatía y journey maps para entender frustraciones clave.

🧪 Prototipos y Testeo Se testearon prototipos en Figma con 10 usuarios reales. Se mejoró el flujo de inversión inicial reduciendo los pasos de 7 a 4.

35%

Improved onboarding process

25%

Increase in user retention

84%

Increase in time spent on website

✅ Resultados

📉 Reducción del abandono del onboarding en un 35%.

📈 Incremento del 22% en primeras inversiones realizadas en menos de 72 horas desde la descarga.

🌟 Aumento de la percepción de confianza y claridad según encuestas post-onboarding (de 6.1 a 8.4 / 10).

🔄 Mayor tiempo de permanencia en la app: de 1.9 a 3.6 minutos por sesión.

Stack

🧾 Conclusión

El rediseño de la app Trii demostró cómo una experiencia centrada en el usuario puede transformar la percepción de un servicio financiero, especialmente en un mercado tan delicado como el de la inversión. Al simplificar el lenguaje, acortar los flujos críticos y generar confianza desde los primeros segundos, logramos que más usuarios se sintieran seguros para dar el paso hacia la inversión. Este proyecto reafirmó la importancia de escuchar al usuario, validar constantemente y construir productos que no solo funcionen, sino que también eduquen, empoderen y acompañen.

¡Espero que te haya gustado!

Muchas gracias por ver mi contenido.

Cristian Tascon

@uxui.cristiantascon