Cliente: Intercerdanya
Industria: Deportes de invierno / Alquiler de material
Ubicación: La Cerdanya, España
Rol: UX/UI Designer – Cristian Tascon
Duración del proyecto: 6 semanas
Desafío
La plataforma original tenía una interfaz anticuada y difícil de navegar, lo que causaba frustración entre los usuarios. Los flujos de trabajo complejos y la falta de una jerarquía visual clara dificultaban la gestión eficaz de las suscripciones. Nuestra tarea consistía en simplificar la experiencia del usuario, reducir la carga cognitiva e incorporar principios de diseño modernos para que la plataforma fuera más intuitiva y visualmente atractiva.
Resultados
Tras el rediseño, la participación de los usuarios aumentó significativamente, con una reducción del 25 % en el tiempo de finalización de tareas y una disminución del 30 % en las tasas de error. La satisfacción del usuario mejoró de 3,2 a 4,6 estrellas. Los flujos de trabajo optimizados y la interfaz moderna generaron un aumento del 20 % en las nuevas suscripciones durante los primeros seis meses tras el lanzamiento.
35%
Proceso de incorporación mejorado
25%
Aumento de la retención de usuarios
84%
Aumento del tiempo dedicado al sitio web
Proceso
Investigación y análisis: Realizamos entrevistas a usuarios, encuestas y análisis de analítica web e in-app para comprender los puntos débiles y las necesidades de los usuarios. También estudiamos las apps de la competencia y las tendencias del sector para obtener información.
Arquitectura de la información: Con base en los resultados de la investigación, reestructuramos la navegación y el contenido de la app, priorizando las funciones y la información según las necesidades del usuario.
Wireframes y creación de prototipos: Diseñamos wireframes de baja fidelidad para visualizar el nuevo diseño y la navegación, perfeccionándolos iterativamente según los comentarios de los usuarios. Posteriormente, creamos un prototipo interactivo de alta fidelidad para probar el diseño.
Pruebas de usabilidad: Realizamos pruebas de usabilidad con un grupo diverso de usuarios para validar el diseño e identificar áreas de mejora. Con base en los comentarios, realizamos los ajustes necesarios.
Diseño visual y guía de estilo: Desarrollamos un lenguaje visual cohesivo, que incluye esquemas de color, tipografía e iconografía, garantizando la coherencia en toda la app. También creamos una guía de estilo para mantener la coherencia del diseño en futuras actualizaciones.
“Con nuestra nueva marca visual y lenguaje implementados, la nueva marca intercerdanya captura claramente la esencia de nuestra base de clientes actual y objetivo, nuestros empleados y nuestros valores”.
Marcel
CEO, Fundador | Intercerdanya
Conclusión
La modernización de la plataforma de gestión de alquiler solucionó con éxito los principales problemas de usabilidad y mejoró la experiencia general del usuario. Al centrarnos en simplificar la interfaz y optimizar los flujos de trabajo, logramos crear una plataforma más eficiente y agradable para los usuarios. Las mejoras significativas en la interacción, la satisfacción y las tasas de suscripción de los usuarios subrayan la importancia del diseño centrado en el usuario para alcanzar el éxito empresarial.
Cristian Tascon
@uxui.cristiantascon